Strīdi un atgriešana
Versija 2026-10-02. Spēkā no 2026-10-02.
Īsumā
- Kamēr prece nav nodota, pasūtījumu var atcelt. Pēc nodošanas problēmas tiek risinātas ar „Ir problēma“.
- Kad ziņots par problēmu, nauda tiek aizturēta. Otrai pusei ir 48 h, lai atbildētu, tad lemj Soundium.
- Strīdus izskata Soundium komanda un lēmumu izskaidro abām pusēm. Par naudu vienmēr lemj cilvēks. Lietā rakstīt, uzdot jautājumus un ierosināt lēmumu var automatizēts rīks (MI asistents), ko uzrauga cilvēks.
- Iespējamie lēmumi: atgriezt visu naudu, atgriezt daļu, atgriezt preci un naudu vai izmaksāt pārdevējam.
1. Atcelšana līdz nodošanai
| Kas | Kad var atcelt |
|---|---|
| Jebkura puse | Kamēr norunātā cena vēl nav apmaksāta |
| Pārdevējs | Apmaksātu pasūtījumu — līdz nodošanai vai nosūtīšanai |
| Pircējs | Apmaksātu pasūtījumu — kamēr pārdevējs nav izveidojis DPD uzlīmi. Ja pārdevējs sūta pats, 12 h laikā no apmaksas |
| Pircējs vēlāk | Var lūgt atcelt; pārdevējs piekrīt vai atsakās. Ja viņš neatbild 24 h laikā, pasūtījums turpinās |
Atceļot jānorāda iemesls. Pēc atcelšanas rezervācija kartē tiek atcelta — pircējs neko nemaksā. Kad no apmaksas pagājušas 6 diennaktis, nenosūtīts pasūtījums tiek atcelts automātiski; pēdējās 6 h nosūtīt vairs nevar.
2. Kas un kad var ziņot par problēmu
- Pircējs: no apmaksas līdz naudas izmaksai pārdevējam un vēl 48 h pēc tās. Pēc izmaksas — vienu reizi par pasūtījumu; ja strīds par pasūtījumu jau ir atrisināts, pēc izmaksas ziņot vairs nevar.
- Pārdevējs: tikai pēc nodošanas vai nosūtīšanas (piem., pircējs neizņem sūtījumu vai rīkojas negodīgi). Līdz nodošanai pārdevējs var atcelt vai uzrakstīt Soundium jautājumu.
- Vienam pasūtījumam vienlaikus var būt viens atvērts strīds.
- Ja gribi tikai pajautāt Soundium, izvēlies „Jautājums Soundium“ — nauda netiek aizturēta.
3. Iemesli un pierādījumi
Iemesli: nesaņēmu (tikai pircējs), neatbilst aprakstam, bojāta, ne tā prece, cits (vajadzīgs apraksts).
Pierādījumus pievieno tas, kurš ziņo par problēmu, kad aizpilda ziņojumu: vismaz 1 foto (izņemot „nesaņēmu“), kopā līdz 10 failiem. Foto līdz 10 MB, viens video līdz 50 MB un 60 sekundēm. Noder nofotografēt iepakojumu, sūtījuma uzlīmi un defektu; ja prece nedarbojas — nofilmēt.
Pierādījumus redz tikai strīda puses un Soundium.
4. Gaita
- Kad ziņots par problēmu, pasūtījums kļūst par strīdu, automātiskā izmaksa apstājas.
- Otra puse 48 h laikā var rakstiski atbildēt strīda sarunā. Pēc atbildes vai pēc 48 h strīdu pārņem Soundium.
- Soundium var uzdot papildu jautājumus abām pusēm. Visa gaita notiek lietas sarunā.
- Soundium pieņem lēmumu un uzraksta tā iemeslus. Abas puses saņem vēstuli.
5. Lēmumi
| Lēmums | Kas notiek |
|---|---|
| Atgriezt naudu | Pircējs atgūst visu, ko samaksāja: preces cenu, piegādi un aizsardzības maksu |
| Atgriezt daļu | Pircējs atgūst daļu no preces cenas (pircējs var prasīt ne vairāk par preces cenu; ja pārdevējs sūtīja pats, Soundium var atgriezt arī viņa piegādes maksu). Aizsardzības maksa un caur Market apmaksātā DPD piegāde netiek atgriezta. Pārdevējam tiek izmaksāta preces cena un viņa paša piegāde, atskaitot atgriezto daļu |
| Atgriezt preci | Pircējs atgriež preci, nauda tiek atgriezta, kad prece saņemta (6. sadaļa). Iespējams tikai, kamēr nauda vēl nav izmaksāta pārdevējam |
| Izmaksāt pārdevējam | Nauda tiek izmaksāta pārdevējam |
Ja rezervācija kartē jau beigusies (7 dienas no apmaksas, ja nauda vēl nebija norakstīta), iespējama tikai atmaksa pircējam. Ja nauda jau izmaksāta pārdevējam, var atgriezt visu naudu vai daļu, bet ne atgriezt preci.
6. Preces atgriešana
- Soundium nolemj, ka prece tiek atgriezta (tikai, kamēr nauda vēl nav izmaksāta pārdevējam).
- Pārdevējs lietā uzraksta atgriešanas adresi vai pakomātu.
- Pircējs nosūta preci un lietā ievada izsekošanas numuru.
- Kad pārdevējs preci saņēmis, viņš spiež „Saņēmu atgriezto preci“, un pircējam tiek atgriezta nauda.
Kas apmaksā atgriešanas sūtījumu, Soundium norāda lēmumā.
7. Naudas atgriešana
Atgriežam uz to pašu karti uzreiz pēc lēmuma. Banka naudu parāda 5–10 darba dienu laikā. Saņemsi kredītrēķinu e-pastā.
8. Ja nepiekrīti lēmumam
Raksti uz market@soundium.com 6 mēnešu laikā no lēmuma. Cilvēks no Soundium komandas lēmumu pārskatīs no jauna un atbildēs, norādot iemeslus. Vairāk — Ziņojumi par saturu un sūdzības. Patērētāji var vērsties arī Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) vai tiesā.