Pircēja aizsardzība
Versija 2026-10-02. Spēkā no 2026-10-02.
Īsumā
- Katram Market pirkumam, kas apmaksāts caur Market, ir Soundium aizsardzība. Tā maksā 5 % no preces cenas (ar PVN), un to maksā pircējs.
- Mēs turam naudu, līdz apstiprini, ka preci saņēmi. Ja prece neatnāca vai neatbilst aprakstam, ziņo — naudu aizturam, līdz jautājums tiek atrisināts.
- Par problēmu vari ziņot līdz naudas izmaksai pārdevējam un vēl 48 h pēc tās.
- Ja pārdevējs sludinājumā atļāvis atgriešanu pārdomu dēļ (7 vai 14 d.), preci vari atgriezt arī tad, ja tā atbilst aprakstam — atpakaļsūtīšanu apmaksā tu, atgriežam preces cenu (8. sadaļa).
- Aizsardzība nav spēkā, ja maksāji vai vienojies ārpus Market.
1. Ko tā sedz
Ja apmaksāji pirkumu caur Market un laikus ziņoji par problēmu, Soundium var atgriezt tev naudu (visu vai daļu), ja:
- prece neatnāca;
- prece neatbilst aprakstam (stāvoklis, komplektācija, darbība);
- prece atnāca bojāta;
- atnāca ne tā prece.
Cik tiek atgriezts, ir atkarīgs no lēmuma:
- Atgriezt visu naudu: tiek atgriezts viss, ko samaksāji — preces cena, piegāde un aizsardzības maksa.
- Atgriezt daļu: tiek atgriezta daļa no preces cenas (pircējs var prasīt ne vairāk par preces cenu; ja pārdevējs sūtīja pats, Soundium var atgriezt arī viņa piegādes maksu). Aizsardzības maksa un caur Market apmaksātā DPD piegāde netiek atgriezta.
2. Maksa
5 % no preces cenas (piegāde netiek ieskaitīta), ar PVN. Maksu maksā pircējs, pārdevējs saņem visu norunāto cenu. Maksa tiek parādīta pirms apmaksas un čekā.
3. Termiņi
| Kas | Kad |
|---|---|
| Pārdevējs nosūta vai nodod | 5 dienu laikā no apmaksas |
| Nenosūtīts pasūtījums tiek atcelts | Kad no apmaksas pagājušas 6 diennaktis, nauda netiek norakstīta; pēdējās 6 h nosūtīt vairs nevar |
| Ja Soundium pārbauda maksājumu | Pārdevējs nosūta 5 dienu laikā no Soundium lēmuma, bet ne vēlāk kā 5 dienas 18 h pēc apmaksas; kamēr notiek pārbaude, pasūtījums netiek automātiski atcelts; ja laikus nosūtīt vairs nevar, pasūtījums tiek atcelts un tu atgūsti naudu |
| Tu apstiprini saņemšanu vai ziņo par problēmu | Līdz automātiskajai izmaksai: 48 h pēc nodošanas klātienē, 5 d. pēc nosūtīšanas uz Lietuvu, Latviju vai Igauniju, 7 d. pēc nosūtīšanas uz citu valsti |
| Atgādinājums tev | 24 h pirms automātiskās izmaksas |
| Pēdējā iespēja ziņot par problēmu | 48 h pēc izmaksas pārdevējam (ja par pasūtījumu vēl nav bijis atrisināta strīda) |
4. Kā ziņot
- Pasūtījuma lapā spied „Ir problēma“.
- Izvēlies iemeslu un uzraksti, kas nav kārtībā.
- Pievieno pierādījumus: vismaz 1 foto (izņemot gadījumu „nesaņēmu“). Līdz 10 failiem: foto līdz 10 MB, viens video līdz 50 MB un 60 s.
- Izvēlies, ko lūdz: atgriezt visu naudu, atgriezt daļu vai atgriezt preci un saņemt naudu atpakaļ.
Tālākā gaita — Strīdi un atgriešana.
5. Ko tā nesedz
- Pirkumus, kas apmaksāti vai norunāti ārpus Market (skaidrā naudā, ar pārskaitījumu, citās lietotnēs).
- Pircēja pārdomāšanu, ja prece atbilst aprakstam, izņemot gadījumus, kad pārdevējs sludinājumā atļāvis atgriešanu pārdomu dēļ (8. sadaļa). Pārdevēji ir privātpersonas, tāpēc likumā noteiktās tiesības 14 dienu laikā atgriezt preci bez iemesla nav piemērojamas.
- Problēmas, par kurām ziņots pēc termiņu beigām (3. sadaļa).
- Bojājumus vai kaitējumu, kas radies, pircējam jau lietojot preci.
6. Kā tiek atgriezta nauda
- Kamēr prece nav nosūtīta, rezervācija kartē vienkārši tiek atcelta.
- Ja nauda jau norakstīta, atgriežam to uz to pašu karti uzreiz pēc lēmuma. Banka naudu parāda 5–10 darba dienu laikā.
- Par atgriezto summu saņemsi kredītrēķinu e-pastā.
7. Aizsardzība nav apdrošināšana
Soundium aizsardzība ir mūsu pakalpojums, ko sniedz UAB SNDM saskaņā ar šiem noteikumiem. Tā nav apdrošināšana un neierobežo tavas tiesības saskaņā ar likumu.
8. Atgriešana pārdomu dēļ
Pārdevējs sludinājumā izvēlas: atgriešana pārdomu dēļ 7 dienu laikā, 14 dienu laikā vai bez atgriešanas. Tas redzams sludinājumā, un pasūtījumam paliek spēkā noteikumi, kas bija pirkuma brīdī. Ja atgriešana nav atļauta, vari tikai ziņot par problēmu, ja prece neatbilst aprakstam (1. sadaļa).
- Kad var pieprasīt. 7 vai 14 dienu laikā no saņemšanas (kad nospied „Saņemts, viss kārtībā“ vai pasūtījums tiek pabeigts automātiski), kamēr nauda nav izmaksāta pārdevējam un par pasūtījumu nav cita strīda vai Soundium lēmuma. Vienam pasūtījumam — viens pieprasījums.
- Nosūti 7 dienu laikā. Pēc „Vēlos atgriezt“ nosūti vai nodod preci 7 dienu laikā no pieprasījuma. Ja 7 dienu laikā nenosūti, pieprasījums beidzas un nauda tiek izmaksāta pārdevējam. Kamēr neesi nosūtījis, pieprasījumu vari atcelt.
- Atpakaļsūtīšanu apmaksā tu. Vari sūtīt pats un ievadīt sūtījuma numuru vai, ja piedāvāts, paņemt mūsu DPD uzlīmi.
- Mūsu DPD uzlīme tiek piedāvāta, ja pasūtījums tika nosūtīts ar mūsu DPD uzlīmi no Lietuvas uz Lietuvu, iepakojums ir S vai M, pārdevējs norādījis pakomātu atgriešanai un uzlīme maksā mazāk nekā prece. Cena: S — 3,99 €, M — 6,99 €; to ietur no atgriežamās summas. Sūtījums nonāk pārdevēja pakomātā. Paņemta, bet nenosūtīta uzlīme tiek anulēta, un nekas netiek ieturēts.
- Cik atgriežam. Kad pārdevējs apstiprina preces saņemšanu, atgriežam preces cenu, atskaitot DPD uzlīmes cenu, ja to izmantoji. Aizsardzības maksa un sākotnējā piegāde netiek atgrieztas.
- Ja pārdevējs neapstiprina 5 dienu laikā pēc nosūtīšanas (48 h laikā, ja prece nodota klātienē), lemj Soundium.
- Prece, kas neatbilst aprakstam, ir bojāta vai nav tā prece, nav atgriešana pārdomu dēļ: ziņo par problēmu (4. sadaļa), un piemēro strīdu noteikumus.